Grapevine vs Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)

Kết nối với Slack, Notion, Linear, GitHub, Google Drive, HubSpot, Salesforce và nhiều hơn nữa, rồi trích xuất, xử lý và nhúng mọi thứ vào một chỉ mục tìm kiếm duy nhất.

Cung cấp các công cụ tìm kiếm, truy xuất tài liệu và trả lời câu hỏi qua Model Context Protocol để các trợ lý như Claude truy vấn tri thức doanh nghiệp trực tiếp.

Kết hợp tìm kiếm ngữ nghĩa dựa trên vector nhúng AI với tìm kiếm theo từ khóa, giúp tìm đúng tài liệu theo cả ý nghĩa lẫn thuật ngữ chính xác.

Thêm khả năng trả lời câu hỏi bằng AI ngay trong Slack để câu trả lời xuất hiện nơi đội ngũ đang làm việc.

Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.

Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.

Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.

Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.