Intercom vs Retner (trước đây là The Botmode)

Trợ lý AI được huấn luyện cho hỗ trợ khách hàng, giải quyết hội thoại trên chat, email, điện thoại và Slack, với tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% theo dữ liệu của Intercom.

Gộp chat, email, mạng xã hội và tin nhắn vào một không gian để nhân viên thấy mọi hội thoại kèm đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.

Theo dõi vấn đề khách hàng, công việc nội bộ và các sự cố diện rộng qua ticket theo dõi, không bỏ sót việc và luôn thông báo cho khách.

Quản lý và tối ưu nội dung cung cấp cho Fin, Copilot và Help Center, kèm báo cáo hiệu quả của từng bài viết trên mọi điểm chạm.

Broadcast, tin nhắn catalog, chatbot theo luồng, thông báo đơn hàng và chuỗi nuôi dưỡng khách hàng chạy trên WhatsApp Business API chính thức với lịch gửi và nhắm đối tượng.

Hành trình khôi phục tự động tái tiếp cận người bỏ giỏ, còn nhắc nhở chuyển COD sang trả trước giúp giảm tổn thất do hoàn hàng cho thương hiệu thương mại điện tử.

Chatbot AI tùy chọn giải đáp hỗ trợ và câu hỏi tiền bán hàng rồi gợi ý sản phẩm, còn tổng đài viên thoại AI thực hiện cuộc gọi ra cá nhân hóa để xác minh COD.

Phân khúc không giới hạn cập nhật theo thời gian thực dựa trên hoạt động chiến dịch và hành vi mua sắm, với WhatsApp, SMS, thoại, Instagram, RCS và email trong một hộp thư.