RoboDialog vs Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)

Cùng một agent chuyển đổi giữa chế độ bán hàng, hỗ trợ và copilot quản trị dựa trên token định danh ngắn do ứng dụng của bạn ký, để khách truy cập, người dùng đăng nhập và quản trị viên đều nhận đúng câu trả lời và công cụ.

Nhập đặc tả OpenAPI và mỗi endpoint trở thành một hành động có thể bật/tắt, với đầu vào đọc từ schema của bạn. Gán vai trò, yêu cầu xác nhận trước khi ghi và giữ các route phá hủy ở trạng thái bị chặn.

Lệnh gọi hành động phát ra từ phiên trình duyệt của người dùng, nên API của bạn vẫn áp dụng xác thực như thường lệ. RoboDialog không lưu thông tin đăng nhập và ghi lại mọi hành động.

Agent hiển thị thẻ gói, công cụ tính báo giá, khung giờ họp, carousel, dòng thời gian trạng thái, biểu mẫu, bảng và biểu đồ KPI ngay trong widget thay vì chỉ văn bản thuần.

Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.

Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.

Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.

Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.