Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) vs Smart FAQs

Điểm mạnh & ưu điểm

• +Truy cập gốc sâu vào các đối tượng CRM Salesforce, Flows, logic Apex, tích hợp MuleSoft và Data 360 mà không cần đồng bộ bên thứ ba dễ gãy.
• +Các mô hình tính phí linh hoạt năm 2026 cho phép doanh nghiệp chọn giữa Flex Credits theo hành động (0,10 USD/hành động), 2 USD mỗi cuộc hội thoại, 2 USD mỗi lần giải quyết, hoặc giấy phép theo người dùng không tính theo mức dùng.
• +Einstein Trust Layer cấp doanh nghiệp thực thi không lưu trữ dữ liệu với các nhà cung cấp LLM bên ngoài, che giấu PII và phát hiện nội dung độc hại.
• +Hỗ trợ khả năng tương tác đa tác tử mở qua Model Context Protocol (MCP) và thực thi nhiệm vụ nhiều ngày với Long-Horizon.

Hạn chế

• –Giá theo mức tiêu dùng giữa Flex Credits, tín dụng Data 360 và tiện ích ghế rất khó dự báo và không cho phép trộn Flex Credits với đồng hồ đo hội thoại trong cùng một org.
• –Yêu cầu CRM Salesforce và quản trị Data 360 sạch, có cấu trúc tốt để tránh các hành động tác tử không chính xác.
• –Các năng lực doanh nghiệp đầy đủ đi kèm tổng chi phí sở hữu cao, với các phiên bản Max / Agentforce 1 cao nhất lên tới 550 USD mỗi người dùng mỗi tháng.

Điểm mạnh & ưu điểm

• +Gói miễn phí thực sự dùng được cho site có ít FAQ
• +Khớp ngữ nghĩa xử lý được cách hỏi tự nhiên mà tìm kiếm từ khóa bỏ sót
• +Một đoạn mã dùng được trên mọi nền tảng, có tích hợp gốc Shopify và WordPress
• +Mọi gói đều không giới hạn lưu lượng, hỗ trợ nhập xuất CSV nên không bị khóa dữ liệu

Hạn chế