AI agent của Avallon được thiết kế riêng cho quy trình bồi thường chứ không phải chuyển thể từ công cụ tự động hóa chung. Chúng được cấu hình theo đặc thù từng nhánh nghiệp vụ — nhân thọ và sức khỏe, tài sản và trách nhiệm, hay các nhánh đặc thù như bảo lãnh, du lịch, hàng hải và an ninh mạng — đọc hồ sơ nhận vào, trích xuất dữ kiện, gọi điện và gửi email cho chủ lao động, cơ sở y tế, người khiếu nại, rồi ghi kết quả về hệ thống. Mọi trường được trích xuất đều truy nguyên được tới tài liệu gốc để chuyên viên kiểm chứng thay vì tin tuyệt đối.
Nền tảng bao phủ toàn bộ vận hành: tiếp nhận hồ sơ mới qua điện thoại, email hoặc tải tệp mà không cần nhập tay; bộ phận trả lời tình trạng hồ sơ theo thời gian thực; agent chủ động liên hệ bên thứ ba theo quy tắc liên lạc; cùng các trợ lý truy xuất dữ liệu, trình bày điều khoản hợp đồng và đề xuất bước tiếp theo. Ngoài ra có agent chuyên trách truy đòi và phối hợp với cơ sở sửa chữa.
Công ty định vị agent là công cụ mở rộng năng lực chứ không thay thế người ra quyết định: chuyên viên vẫn quyết định, còn agent giữ hồ sơ đầy đủ và cập nhật 24/7. Khách hàng được công bố gồm Athens Administrators, Johnston & Associates và JAG Source, với kết quả như tự động giải quyết phần lớn cuộc gọi đến và xử lý độc lập đa số hồ sơ tiếp nhận.
