Broken Bear là một ứng dụng web nhỏ, chỉ phục vụ một mục đích: một chú gấu bông AI để bạn nói chuyện khi mọi thứ trở nên nặng nề. Định vị của nó cố ý hẹp và không mang tính doanh nghiệp. Thay vì lên lịch, động não hay trả lời câu hỏi kiến thức, chú gấu được tinh chỉnh để đáp lại bằng sự ấm áp, khích lệ và một sự hiện diện lắng nghe bền bỉ. Trang chủ giới thiệu đây là nơi để "trò chuyện hoặc trút bầu tâm sự với một chatbot gấu bông AI, miễn phí, trực tuyến và ẩn danh".
Sức hút đến từ việc hạ thấp rào cản ở cả hai phía. Không có bức tường tài khoản phải vượt qua trước khi cất lời, không có quy trình khởi tạo hỏi về mục tiêu, cũng không có khuôn khổ "năng suất" biến khoảnh khắc xuống tinh thần thành một việc phải hoàn thành. Bạn mở trang, bắt đầu gõ, và nhận được một phản hồi được viết ra để an ủi. Sự đơn giản ấy chính là sản phẩm: nó xóa bỏ cái giá xã hội khi phải kể cùng một câu chuyện cho một người bạn đến lần thứ năm.
Cần nói rõ đây là gì và không là gì. Broken Bear là người bạn đồng hành về tinh thần và một lối thoát cảm xúc, không phải công cụ lâm sàng. Nó không chẩn đoán, không điều trị, không thay thế chuyên gia tâm lý, và không nên là chỗ dựa trong tình huống khủng hoảng. Như mọi chatbot, hội thoại do mô hình ngôn ngữ tạo ra, nên sự an ủi là mô phỏng chứ không phải từ con người. Hiểu đúng điều đó, nó có thể là cách nhẹ nhàng để trút bỏ điều gì đó lúc 2 giờ sáng.
