Crafter.ai là studio AI agent dành cho doanh nghiệp muốn tự động hóa hội thoại và quy trình nội bộ mà không cần lập đội phát triển. Nền tảng gộp ba công nghệ cốt lõi vào một môi trường: mô hình ngôn ngữ lớn cho hội thoại tự nhiên, truy xuất tăng cường (RAG) để câu trả lời dựa trên tài liệu, sổ tay, FAQ và dữ liệu CRM của bạn, cùng trình thiết kế hội thoại kéo thả giúp đội marketing, chăm sóc khách hàng, IT và nhân sự xây dựng, chỉnh sửa luồng agent một cách trực quan.
Agent kết nối với hệ thống hiện có qua RESTful API, webhook và MCP (Model Context Protocol), với các kênh gốc như WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, email, voicebot và Slack. Tầng mô hình không phụ thuộc một nhà cung cấp duy nhất nên tránh bị khóa vào một LLM, và nền tảng hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ với nhận diện tự động.
Khả năng kiểm soát vận hành cũng là trọng tâm: cơ chế chuyển tiếp human-in-the-loop trả quyền cho nhân viên khi cần nâng cấp xử lý, còn bảng phân tích biến mỗi cuộc hội thoại thành dữ liệu về số lượng, mức độ hài lòng, thời gian phản hồi và chủ đề được hỏi nhiều nhất. Crafter.ai được thiết kế cho thị trường châu Âu, công bố tuân thủ GDPR và Đạo luật AI, với dữ liệu nằm dưới sự kiểm soát của doanh nghiệp.
Giá theo mô hình dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu thay vì thuê bao. Theo FAQ của nhà cung cấp, mức nạp tối thiểu 20 € tương đương 100 triệu token, kèm bản dùng thử miễn phí 1 triệu token không cần thẻ tín dụng.
