DeskFerry biến công việc vận hành định kỳ thành nhiệm vụ được giao cho các tác nhân mà bạn cấu hình bằng ngôn ngữ tự nhiên. Thay vì dựng luồng từng nút, bạn mô tả công việc như đang giao cho đồng nghiệp, chọn nhân viên AI phù hợp (Hỗ trợ khách hàng, Sàng lọc khách tiềm năng, Thu hồi công nợ, Marketing nội dung, Phân tích dữ liệu…) và nó nhận việc từ một bảng chung. Mỗi tác nhân kết nối tới ứng dụng nơi công việc thực sự diễn ra — Gmail để trả lời, Slack để thông báo, HubSpot cho khách tiềm năng, Zendesk cho ticket, Stripe và QuickBooks cho công nợ — nên không cần xuất dữ liệu thủ công.
Điểm khác biệt là cổng phê duyệt. Mọi thao tác gửi email, đăng tin nhắn, chi tiền hoặc ghi bản ghi đều dừng ở Desk của bạn cho tới khi con người nhấn phê duyệt hoặc từ chối. Bên cạnh đó, tác nhân ghi nhớ sở thích và giọng thương hiệu của bạn nên kết quả cải thiện theo thời gian, và mọi lần chạy đều được ghi log để kiểm tra.
Bạn chọn mô hình nền tảng (hỗ trợ model của OpenAI, Anthropic và Google) và có thể viết kỹ năng tùy chỉnh. DeskFerry còn có ứng dụng Slack để gọi tên bất kỳ tác nhân nào trong kênh, cùng chợ nhân viên dựng sẵn và trợ lý cho câu hỏi nhanh. Nền tảng định vị là lựa chọn thay thế đơn giản hơn, lấy tác nhân làm trung tâm so với các công cụ luồng trực quan như Zapier hay Make.
