DigitalGenius định vị là AI agent dành cho các thương hiệu thương mại điện tử đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Đây không phải chatbot né tránh yêu cầu bằng cách trích dẫn FAQ công khai, mà được thiết kế để giải quyết trọn vẹn các câu hỏi mua sắm phổ biến. Công ty cho biết đã xử lý các vấn đề hỗ trợ thương mại điện tử hơn một thập kỷ và đưa kiến thức vận hành đó vào các tài sản tự động hóa dùng được ngay.
Cốt lõi sản phẩm là sự kết hợp giữa các mô hình AI tạo sinh hàng đầu và lớp điều phối độc quyền của DigitalGenius, quyết định agent chuyên biệt hay luồng công việc nào nên xử lý yêu cầu và cần truy cập hệ thống nào để hoàn tất. Trên nền đó là các 'Genius Flows' dựng sẵn cho những ý định phổ biến nhất: tra cứu và trạng thái đơn hàng, đổi trả, câu hỏi thường gặp và chính sách, thay đổi đơn hàng, quản lý thuê bao, và khiếu nại bảo hành hoặc chất lượng có nhận diện hình ảnh. Thương hiệu chỉ cần kết nối hệ thống của mình là có thể bắt đầu tự động hóa mà không phải thiết kế luồng từ đầu.
DigitalGenius cũng nhấn mạnh năng lực tích hợp. Đội ngũ của họ xây dựng các kết nối phức tạp, sâu vào hệ thống hiện có của khách hàng mà không thu thêm phí, vì AI agent cần quyền truy cập dữ liệu đơn hàng và tài khoản giống như nhân viên thật. Giá được báo riêng theo từng thương hiệu, nên cách đánh giá phù hợp là qua demo và buổi trao đổi phạm vi công việc thay vì bảng giá công khai.
