Eloquens AI định vị mình là một email agent chứ không chỉ là công cụ tạo phản hồi đơn thuần. Sau khi kết nối hộp thư, bạn thiết lập quy tắc về thời điểm agent nên trả lời, chuyển tiếp hay chuyển cho người thật, đồng thời tải lên tri thức mà nó được phép sử dụng. Từ đó nó đọc từng email để nắm ý định, mức khẩn cấp và ngữ cảnh, tạo phản hồi theo giọng văn của bạn và tuân theo cẩm nang về việc được phép gửi gì mà không cần người duyệt. Những nội dung nằm ngoài độ tin cậy sẽ được chuyển cho đồng nghiệp phù hợp thay vì đoán mò.
Sản phẩm hướng đến các tổ chức làm việc qua hộp thư dùng chung: hỗ trợ khách hàng, kinh doanh và đội inbound, cùng các vị trí trợ lý, pháp chế hoặc hành chính cần giao tiếp đối ngoại nhất quán. Eloquens nhấn mạnh tính tự chủ với mô hình hoạt động 24/7 và hỗ trợ hơn 160 ngôn ngữ để một agent duy nhất xử lý hộp thư quốc tế mà không cần dịch thuật. Hãng cũng nhấn mạnh việc bám nguồn: phản hồi gắn với dữ liệu đã được phê duyệt trong cơ sở tri thức thay vì tạo tự do, được xem là cách tránh câu trả lời bịa đặt và rủi ro thương hiệu.
Về thương mại, Eloquens dùng mô hình theo số chỗ và khối lượng. Chỉ email thực sự gửi đi mới tiêu tốn hạn mức tháng, còn việc đọc, soạn thảo và quyết định định tuyến miễn phí; nhiều loại thư tự động như spam, bản tin, trả lời tự động và biên lai sẽ bị lọc trước khi xử lý. Gói khởi điểm có bản dùng thử miễn phí 30 ngày không cần thẻ, và có thể mua thêm gói email không hết hạn. Với tổng đài lớn và doanh nghiệp, hãng cung cấp riêng dịch vụ triển khai quản lý với hạ tầng chuyên dụng, SLA và tích hợp.
