Giga AI

Giga nhắm vào khía cạnh vận hành của hỗ trợ khách hàng: không chỉ trả lời câu hỏi mà còn tác động đến những chỉ số mà lãnh đạo hỗ trợ thực sự bị đánh giá. Nền tảng được tổ chức theo vòng lặp ba bước: xây dựng, quan sát và cải thiện. Bạn cấu hình công việc cho agent bằng cách kết nối chính sách, tri thức và công cụ; bạn quan sát hiệu suất từng hội thoại, truy vết chỉ số như tỷ lệ giải quyết hay tỷ lệ chuyển cấp về đúng những hội thoại phía sau; rồi dùng bài học thu được để làm phiên bản agent tiếp theo tốt hơn. Nhà cung cấp mô tả agent có thể cập nhật đơn hàng, thanh toán, tài khoản và gói đăng ký ngay trong lúc hội thoại, chứ không chỉ đọc từ cơ sở tri thức.

Bộ công cụ được thiết kế để rút ngắn khoảng cách từ ý tưởng đến triển khai. Agent Canvas cho phép đội ngũ lắp ghép agent đa phương thức đầu tiên trong vài phút, còn Scout đóng vai trò agent tạo ra agent, đề xuất và kiểm thử cải tiến. Với các hệ thống không mở API, Browser Agent thực thi quy trình ngay trong giao diện chạy trên trình duyệt, và giao diện dòng lệnh cho phép triển khai, vận hành agent từ terminal. Giga cũng nhấn mạnh khả năng quan sát, với Event Telemetry chỉ ra chính xác yêu cầu của khách hàng thất bại ở đâu.

Giga chủ yếu bán cho doanh nghiệp, với các ngành được nêu gồm fintech, ngân hàng, công nghệ, bán lẻ, viễn thông, y tế, vận tải và logistics, khách sạn, cùng câu chuyện khách hàng đã công bố kể về DoorDash dùng nó để xử lý vấn đề giao hàng từ đầu đến cuối. Công ty nhấn mạnh việc tuân thủ SOC 2 Type II, ISO 42001, ISO 27001 và PCI DSS 4.0.1, cho thấy quy trình bán hàng thường bao gồm đánh giá bảo mật và quản trị AI. Giá không được công bố; đội ngũ quan tâm sẽ đi qua bản demo hoặc chương trình thí điểm doanh nghiệp.