Hedy định vị mình là huấn luyện viên hành động ngay tại thời điểm. Thay vì đợi cuộc gọi kết thúc rồi đưa bản chuyển văn bản, Hedy lắng nghe trên thiết bị của bạn và gợi ý câu hỏi phù hợp, câu hỏi tiếp nối sắc bén hơn, hay chi tiết bạn suýt bỏ lỡ. Tính thời gian thực này chính là điểm khác biệt so với các công cụ ghi chú AI thông thường, hướng tới bất kỳ ai cần ứng biến trong lúc trò chuyện: cuộc gọi bán hàng, thuyết trình gọi vốn, phỏng vấn, bài giảng, buổi huấn luyện và buổi khám bệnh.
Vì không có bot tham gia cuộc gọi, Hedy hoạt động như ứng dụng trên máy tính, di động hoặc web và thu âm tại chỗ. Trên phần cứng đủ mạnh, bạn có thể bật xử lý AI cục bộ để bản chuyển văn bản, tóm tắt và gợi ý không rời khỏi máy, thậm chí dùng được khi ngoại tuyến. Ở chế độ đám mây mặc định, phân tích chỉ diễn ra tạm thời và theo công ty thì không bao giờ được lưu lại hay dùng để huấn luyện mô hình. Dù ở chế độ nào, kết quả đều như nhau: bản chuyển văn bản có thể tìm kiếm, ghi chú có cấu trúc, quyết định, đầu việc, điểm nổi bật và email tổng kết tự động.
Hedy cũng xây dựng tính liên tục theo thời gian. Topics và ngữ cảnh phiên cho phép lưu kiến thức về một khách hàng, dự án hay cuộc họp định kỳ và đặt câu hỏi xuyên suốt các phiên trước, rất hữu ích khi cùng một chủ đề lặp lại tuần này qua tuần khác. Sản phẩm hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ, nhập bản ghi âm và video YouTube, và kết nối với Claude, ChatGPT, Zapier, n8n cùng webhook để thông tin chảy sang các công cụ khác. Về tuân thủ, Hedy công bố đã hoàn thành đánh giá độc lập SOC 2 Type I và thẩm định HIPAA, có tài liệu GDPR và thỏa thuận DPA, cùng hỗ trợ BAA HIPAA và rà soát bảo mật ở cấp doanh nghiệp.
