Heidi khởi đầu là trợ lý ghi chép y khoa bằng AI và đã phát triển thành đối tác AI lâm sàng rộng hơn cho bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế liên quan và hệ thống y tế. Nhiệm vụ cốt lõi là ghi chép: ứng dụng nghe buổi khám khi đang diễn ra, viết bệnh án, và tiếp tục làm việc sau đó bằng cách soạn thư chuyển tuyến, thư gửi bác sĩ gia đình, kế hoạch chăm sóc và tóm tắt cho bệnh nhân. Mọi dữ kiện tạo ra đều được trích dẫn về hồ sơ lâm sàng, và không có nội dung nào gửi cho bệnh nhân trước khi nhân viên y tế đọc và phê duyệt.
Ngoài việc viết bệnh án, Heidi bao quát công việc hành chính lặp lại trong ngày khám. Chuẩn bị buổi sáng đọc danh sách hẹn và tạo bản tóm tắt một dòng mỗi bệnh nhân theo thứ tự khám. Tính năng phân tích ghi chép xem xét những chỉnh sửa mà nhân viên y tế lặp lại và đề xuất mục từ điển, quy tắc tự động sửa và thay đổi biểu mẫu. Bản tóm tắt theo dõi trích ra mọi cam kết được đưa ra trong phòng khám, đối chiếu với công việc đang mở và nhóm theo hạn ghi trong hồ sơ. Ngoài ra còn có mô-đun chuẩn bị hội chẩn đa chuyên khoa, bàn giao ca, theo dõi kết quả xét nghiệm và điền biểu mẫu PDF hoặc Word từ phiên khám và hồ sơ bệnh nhân.
Nhà cung cấp cho biết Heidi đã hỗ trợ hơn 175 triệu lượt tương tác bệnh nhân trên toàn cầu và trích dẫn nghiên cứu an toàn được bình duyệt của chính mình về độ chính xác ghi chép ở nhiều ngôn ngữ. Sản phẩm có bản web và bản desktop cho macOS và Windows, cho phép đọc chính tả ở bất kỳ đâu trên màn hình và ghi âm khám từ xa trực tiếp từ cuộc gọi. Các cơ sở y tế nên đánh giá theo yêu cầu về quyền riêng tư, HIPAA, GDPR và quy định từng khu vực.