Kay is Kayako's AI support agent. It reads incoming tickets, drafts replies, takes actions such as creating users or issuing refunds, and closes routine cases. It can sit on top of the Kayako help desk or on the help desk you already use.

Do I need to migrate my existing help desk?

No. Kay integrates with Zendesk, Freshdesk, Intercom and Salesforce, so your tickets can stay where they are while Kay works on top of them. You can also move to the full Kayako help desk if you prefer.

How much does Kayako cost?

Kayako does not publish list prices and sells through a personalised demo and quote, because deployments are scoped and implemented with your team. You will need to talk to sales for a cost estimate.

What platform features ship alongside the AI?

The platform supports an omnichannel inbox, semantic knowledge base, no-code workflow automation, SLAs and analytics, alongside SOC 2 Type II, GDPR, SSO/SAML and role-based access controls.

Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Kayako là gì?

Hiện Kayako nhận được 168,21 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +3,76 N (tốc độ tăng trưởng +2,3%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 35,1%), bao gồm 82,63 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

Kayako có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?

Kayako hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Kayako does not publish list pricing. It sells enterprise plans via a personalised demo and quote, with deployment led by its own implementation team. Most teams report going live within days. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

Kayako — Lưu lượng (168,21 N/tháng), Giá, API & Giải pháp thay thế

Đang tải…

Giới thiệu về Kayako

AI triage and routing

Kay classifies, prioritises and routes incoming tickets, enriches them with customer context, and cuts the manual sorting that eats agent time.

AI answers and actions

The AI drafts accurate replies or asks follow-up questions, automatically handling repetitive cases and shortening average handle time.

Continuous learning

Kay learns from human resolutions, expands its intent coverage and compounds deflection performance over time.

Omnichannel shared inbox

Email, live chat, social and voice land in one shared queue with full customer history, orders and data attached to every ticket.

Knowledge base with semantic search

A native help centre with semantic search answers customers directly and provides the source material Kay uses to resolve cases.

Analytics, SLA and security

Track first-contact resolution, total resolution time, cost per ticket and SLA health, with SOC 2 Type II, GDPR and SSO/SAML built in.

Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.

Trường hợp sử dụng hiệu quả cao cho Kayako

Support leaders

Cut ticket backlog and cost per ticket

Deflect repetitive billing, refund and how-to questions with an AI agent trained on your tickets and tone, freeing agents for complex work.

SaaS and technology companies

Add AI without migrating help desk

Layer Kay onto Zendesk, Freshdesk, Intercom or Salesforce so AI resolves cases without replatforming your support stack.

Regulated industries

Compliant support automation

Keep sensitive customer interactions inside a compliant platform with SSO, role-based access, audit logs and GDPR-aligned handling.

IT and internal operations

Internal service desk

Use a shared inbox plus knowledge base to give staff a single place to raise and resolve internal requests.

Hạng	Công cụ AI	Lượt truy cập hàng tháng	Tăng trưởng theo tháng	Tỷ trọng truy cập trực tiếp	Giá	So sánh trực tiếp
●	Kayako	168,21 N	+2,3%	49% trực tiếp	Liên hệ để biết giá	Hiện tại
1	Intercom Cung cấp tính năng nhắn tin khách hàng bằng AI hàng đầu ngành và tác nhân hỗ trợ Fin, nhưng có giá cao hơn đáng kể.	4,47 Tr	+2,7%	80% trực tiếp	Dùng thử miễn phí, Trả phí	vs Intercom
2	Crisp Cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp đa kênh và helpdesk gọn nhẹ, nhưng thiếu quy trình xử lý ticket doanh nghiệp nâng cao của Kayako.	1,41 Tr	+1,5%	82% trực tiếp	Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí	vs Crisp
3	BoldDesk Cung cấp các công cụ quản lý ticket và cơ sở tri thức hỗ trợ bởi AI hiện đại, nhưng hệ sinh thái hỗ trợ doanh nghiệp chưa được thiết lập vững chắc bằng.	124,23 N	-15,6%	72% trực tiếp	Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá	vs BoldDesk
4	eesel AI Tập trung vào các tác nhân AI tự động kết nối với wiki doanh nghiệp, nhưng bố cục helpdesk ít mang tính truyền thống hơn.	556,11 N	+5,7%	17% trực tiếp	Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá	vs eesel AI
5	Forethought Xuất sắc trong việc giải quyết ticket tự động cấp doanh nghiệp trên các kênh, nhưng được thiết kế riêng cho các nhóm hỗ trợ có lượng lớn yêu cầu.	84 N	-29,1%	39% trực tiếp	Liên hệ để biết giá	vs Forethought
6	Gorgias Được tối ưu hóa riêng cho tự động hóa helpdesk thương mại điện tử và tích hợp Shopify, nhưng ít phù hợp hơn với SaaS B2B nói chung.	2,66 Tr	+2,4%	78% trực tiếp	Liên hệ để biết giá	vs Gorgias

Hạng

Công cụ AI

Lượt truy cập hàng tháng

Tăng trưởng theo tháng

Tỷ trọng truy cập trực tiếp

Giá

So sánh trực tiếp

●

Kayako

168,21 N

+2,3%

49% trực tiếp

Liên hệ để biết giá

Hiện tại

Intercom

Cung cấp tính năng nhắn tin khách hàng bằng AI hàng đầu ngành và tác nhân hỗ trợ Fin, nhưng có giá cao hơn đáng kể.

4,47 Tr

+2,7%

80% trực tiếp

Dùng thử miễn phí, Trả phí

vs Intercom

Crisp

Cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp đa kênh và helpdesk gọn nhẹ, nhưng thiếu quy trình xử lý ticket doanh nghiệp nâng cao của Kayako.

1,41 Tr

+1,5%

82% trực tiếp

Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí

vs Crisp

BoldDesk

Cung cấp các công cụ quản lý ticket và cơ sở tri thức hỗ trợ bởi AI hiện đại, nhưng hệ sinh thái hỗ trợ doanh nghiệp chưa được thiết lập vững chắc bằng.

124,23 N

-15,6%

72% trực tiếp

Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá

vs BoldDesk

eesel AI

Tập trung vào các tác nhân AI tự động kết nối với wiki doanh nghiệp, nhưng bố cục helpdesk ít mang tính truyền thống hơn.

556,11 N

+5,7%

17% trực tiếp

Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá

vs eesel AI