My AskAI là nhân viên chăm sóc khách hàng AI dành cho đội hỗ trợ không muốn thay helpdesk hiện tại. Thay vì thay thế Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Freshchat hay HubSpot, nó tích hợp vào như một đồng nghiệp AI. Khách hàng vẫn nhắn tin trong widget quen thuộc, còn AI soạn hoặc gửi câu trả lời, chuyển vấn đề nhạy cảm cho người thật và ghi lại mọi phản hồi để kiểm tra.
Lớp tri thức là phần cốt lõi của sản phẩm. Bạn có thể kết nối bài viết trung tâm trợ giúp, tài liệu từ Google Drive, Notion, OneDrive, Dropbox, SharePoint, Confluence hay GitBook, cùng các ticket cũ. AI chỉ trả lời dựa trên những tài liệu đó nên luôn theo đúng chính sách của bạn thay vì tự suy diễn. Đội ngũ cũng có thể kết nối API riêng để AI đọc dữ liệu đơn hàng, gói đăng ký, tài khoản theo thời gian thực và cả thực hiện thao tác như hoàn tiền hay hủy đơn.
Việc triển khai được thiết kế theo hướng rủi ro thấp: bạn thử AI trên ticket cũ thật, bắt đầu bằng ghi chú nội bộ (không gửi cho khách), rồi mới bật trả lời trực tiếp cho những chủ đề đã tin cậy. Cách tính phí dựa trên mức sử dụng chứ không theo số lần giải quyết, nhờ đó My AskAI thường rẻ hơn gói AI của các nền tảng lớn, và thanh toán theo năm giúp giảm thêm giá gói Pro và Scale.
