Resonoon định vị mình là một helpdesk AI hội thoại cho trải nghiệm khách hàng, thay vì công cụ chỉ để dựng một chatbot đơn năng. Ý tưởng cốt lõi là agent AI phục vụ khách hàng chỉ thực sự hữu ích khi nắm được kiến thức đã được xác thực của bạn và có thể thực hiện hành động thật. Vì vậy nền tảng kết hợp việc xây dựng agent với các hệ thống xung quanh: không gian làm việc chung cho đội ngũ, hệ thống quản lý ticket, và lớp quản lý khách hàng lưu lịch sử, hội thoại, ghi chú và hành động ở một nơi.
Việc thiết lập theo lộ trình có hướng dẫn. Bắt đầu nhanh sẽ tạo agent nháp từ link website, hoặc bạn điền biểu mẫu công ty ngắn, chọn vai trò và mục tiêu cho agent, viết một câu chỉ dẫn cho mỗi agent rồi đặt giọng điệu và ngôn ngữ. Sau đó bạn huấn luyện agent bằng tối đa 300 cặp FAQ cùng tài liệu và URL tải lên, chọn màu thương hiệu và phong cách chat, xem trước và phê duyệt câu trả lời, rồi kết nối dữ liệu trực tiếp như CRM, thanh toán và lịch để agent thực hiện các hành động như đổi gói, kiểm tra trạng thái đơn hàng hay đặt lịch.
Từ đó, agent được phát hành lên chat web, email, giọng nói, WhatsApp, Telegram, Slack, SIP và Jira, tất cả với một giọng thương hiệu thống nhất. Việc theo dõi hội thoại tập trung cho phép đo lường ý định, câu trả lời, hành động và kết quả, tinh chỉnh prompt và quy tắc theo thời gian, đồng thời thiết lập quy tắc chuyển cho nhân viên để đồng nghiệp nhận toàn bộ luồng hội thoại, hồ sơ người dùng và hành động cuối cùng của agent trong cùng cuộc trò chuyện. Resonoon được ứng dụng trong thương mại điện tử, edtech, y tế, du lịch, viễn thông, tài chính, hàng không, logistics, bất động sản và iGaming, vận hành từ Pháp.
