Sweepr

Sweepr giải quyết điều mà họ gọi là nghịch lý chăm sóc khách hàng của ngành viễn thông: hệ thống cũ cứng nhắc không thể thích ứng, đối lập với AI hộp đen mà nhà mạng không thể tin tưởng. Câu trả lời của nền tảng là động cơ tác tử lai, kết hợp khả năng thích ứng của LLM với heuristic chuyên ngành viễn thông, giúp hành trình điều chỉnh theo thời gian thực khi thuê bao hành xử bất ngờ, đồng thời độ chính xác, giọng điệu và tuân thủ vẫn có thể quan sát và kiểm soát. Hành trình được thiết kế một lần và chảy xuyên suốt app, web, chat và IVR để thuê bao giữ nguyên ngữ cảnh thay vì phải nhắc lại ở mỗi điểm chuyển tiếp.

Nền tảng được tổ chức quanh các hành trình dịch vụ thực tế thay vì loại ticket chung chung: xử lý sự cố internet, truyền hình và nhà thông minh; hỗ trợ hóa đơn và tài khoản; đăng ký và kích hoạt; quản lý sự cố mất dịch vụ; và giữ chân, giành lại khách hàng. Bên trên là các năng lực an toàn và quản trị như tuân thủ theo SOC2 và GDPR, rào chắn chống ảo giác, giám sát giọng điệu và độ chính xác theo thời gian thực, cùng cơ chế con người can thiệp đúng lúc cần thiết.

Sweepr hướng tới nhà mạng Tier 1 và nhà cung cấp dịch vụ, công bố các chỉ số vận hành từ triển khai thực tế như cuộc gọi được ngăn chặn, tỷ lệ tự xử lý trên kênh số và mức độ tương tác của thuê bao, kèm phát biểu tham chiếu từ một nhà mạng Tier 1. Công ty đã công bố được Plume mua lại, đưa Sweepr vào một nền tảng trải nghiệm khách hàng điều phối bằng AI cho ISP toàn cầu. Các điều kiện thương mại không được công bố; đội ngũ quan tâm sẽ đặt lịch đánh giá mức độ phù hợp hoặc cuộc gọi khám phá.