TALKR.ai

TALKR.ai nhắm vào vấn đề khối lượng trong chăm sóc khách hàng: số cuộc gọi và tin nhắn vượt xa năng lực nhân sự hiện có. Giải pháp là một nhóm agent AI có thể cấu hình, trả lời, sàng lọc và hành động mọi lúc. Agent thoại xử lý cuộc gọi đến và gọi ra bằng ngôn ngữ tự nhiên, đặt lịch hẹn, sàng lọc và định tuyến người gọi, rồi kết thúc bằng giọng nói tổng hợp rất tự nhiên; chatbot có thể nhúng vào website, ứng dụng hay cổng khách hàng và trả lời dựa trên cơ sở tri thức nội bộ; agent nhắn tin đảm nhận hội thoại hai chiều trên WhatsApp Business, SMS, RCS, Messenger cùng các chiến dịch gọi ra.

Nền tảng được thiết kế để tránh bị khóa vào một nhà cung cấp. Nó không phụ thuộc mô hình và hoạt động với các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT-4, Claude, Llama 3, Mistral, cũng như mô hình riêng của doanh nghiệp, trên cloud hoặc tại chỗ. Việc triển khai hướng tới đơn vị 'ngày' thay vì 'tháng', với mẫu theo ngành, trình soạn thảo không cần code và đội dự án riêng. Hơn 100 kết nối gốc liên kết agent với CRM và ERP như HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics, Odoo, với lớp tự động hóa như n8n, Make, ServiceNow và các kênh điện thoại, tin nhắn; phần còn lại dùng REST API mở có tài liệu.

TALKR là nhà cung cấp châu Âu chú trọng tuân thủ: dữ liệu có thể lưu tại Pháp, trên cloud riêng hoặc tại chỗ, và toàn bộ dịch vụ xoay quanh GDPR. Công ty công bố hơn 500 tổ chức khách hàng và hơn 500 agent đã triển khai, với khách hàng tham chiếu trong năng lượng, ngân hàng, y tế, logistics, bán lẻ và khách sạn. Không có gói tự phục vụ công khai; đội ngũ quan tâm thường đặt demo hoặc dùng công cụ tính ROI rồi mới nhận báo giá.