Userdesk giúp triển khai trợ lý AI trong vài phút thay vì vài tuần. Thay vì tạo cơ sở tri thức mới, bạn chỉ cần trỏ nền tảng tới nội dung mình vốn đã duy trì: website, sitemap, trang Notion, tệp Google Drive hoặc tài liệu PDF. Bot học từ những tài liệu đó và trả lời câu hỏi của khách bằng đoạn nội dung phù hợp nhất, nên việc hỗ trợ không còn phụ thuộc vào việc có nhân viên trực đúng lúc hay không.
Không chỉ trả lời câu hỏi, nền tảng được thiết kế hướng tới tăng trưởng. Trợ lý có thể thu thập khách tiềm năng, nhận diện ý định mua, đặt lịch gọi và chuyển cho nhân viên khi cần. Mọi cuộc hội thoại đều được ghi lại, và bảng điều khiển cho chủ sở hữu thấy khách hỏi gì, bot vướng ở đâu, từ đó giúp nhóm bổ sung lỗ hổng trong tài liệu và thông điệp sản phẩm. Phạm vi ngôn ngữ lên tới hơn 52 thứ tiếng, và khách có thể hỏi bằng một ngôn ngữ dù cơ sở tri thức viết bằng ngôn ngữ khác.
Triển khai đa kênh: widget web nhúng được, ứng dụng Slack hoặc API HTTP, hỗ trợ WordPress, Webflow, Wix, Squarespace và Shopify. Mô hình nền tảng mặc định là GPT-3.5 của OpenAI, có GPT-4 ở các gói cao hơn, và tính năng tự động đồng bộ hằng ngày giữ trợ lý luôn cập nhật từ gói Growth trở lên. Gói miễn phí cho phép dùng thử, còn gói trả phí mở rộng từ website nhỏ đến triển khai cấp doanh nghiệp.
