Vicaro có cách tiếp cận khác với trợ lý dạng chatbot: thay vì trả lời câu hỏi, nhân viên AI hoàn thành công việc từ đầu đến cuối. Một tác nhân tên Ava đọc điều khoản gia hạn, soạn báo giá và chia sẻ với đội tài khoản trên Slack; Noah đối chiếu dòng hóa đơn với đơn mua hàng và đánh dấu sai lệch; Leo xác minh và làm phong phú dữ liệu khách hàng tiềm năng trong Salesforce. Mỗi tác nhân vận hành với bộ nhớ dài hạn, tác nhân phụ và định tuyến mô hình có thể cấu hình, cho phép chọn mô hình của Anthropic, OpenAI, Google, AWS hoặc Databricks theo từng năng lực.
Quản trị là điểm bán cốt lõi. Mọi hành động của tác nhân đều được kiểm tra chính sách trước khi thực thi: cho phép, cảnh báo, yêu cầu con người phê duyệt hoặc chặn. Doanh nghiệp còn có quét prompt injection, danh tính và thông tin xác thực riêng cho từng tác nhân tách biệt với tài khoản người, quản lý chịu trách nhiệm được chỉ định, kiểm soát liên lạc, nhật ký kiểm toán chống sửa đổi và nút dừng khẩn cấp. Việc thu thập dữ liệu huấn luyện mặc định tắt và quản trị viên kiểm soát nhà cung cấp mô hình nào được phép.
Mô hình thương mại dựa trên tín dụng thay vì số ghế, hướng tới triển khai quy mô lớn: On-Demand 2,00 USD mỗi tín dụng không cam kết, Growth 1,90 USD với cam kết 3.000 USD/tháng, Scale 1,80 USD với 6.000 USD và Scale Plus 1,70 USD với 9.000 USD. Tín dụng nạp thêm không hết hạn, tín dụng thuê bao gia hạn hàng tháng. Tùy chọn triển khai gồm mặt phẳng dữ liệu riêng và BYOC trên AWS hoặc Google Cloud.
