Radical Human Intelligence™

Radical Human Intelligence™ 是 Radical Customer Experience™（RCX）背后的方法论与咨询业务。RCX 由 Kat Kennan 创立，定位为以客户为中心的新标准，通过评估品牌在何处存在脆弱性，为组织提供对潜在公关危机的主动预警，让失误在成为头条之前被识别。

该实践建立在三大信条之上——共情（Empathy）、诚实（Honesty）与真诚投入（Authentic Investment），并有专有消费者研究作为支撑。RCX 的研究显示：消费者认为品牌常常忽视客户互动中难堪的一面，希望品牌为他们发声，会因负面品牌体验而感到被背叛，并且反感利用敏感社会议题的营销活动。该咨询机构将这些发现转化为面向管理层与营销团队的决策框架。

其服务属于咨询性质而非自助式软件。价格需联系团队获取，工作通常融合研究、文化与风险评估，以及传播策略，帮助希望降低声誉风险并与当代价值观驱动型受众建立更深信任的组织。