BoldDesk vs RoboDialog

Support-, Background- und Assist-Agent teilen Wissensdatenbank und Regeln und übernehmen Anfragenlösung, Ticket-Triage sowie das Entwerfen von Antworten für das Team.

Ohne Code Anweisungen, Wissensquellen, Skills und API-Tools konfigurieren, Gespräche und Aktionen testen und auf Wunschkanäle veröffentlichen – mit menschlicher Freigabe, wo nötig.

E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefonie, Microsoft Teams, Slack, SMS und Social Media vereint mit Tickets, Kontaktverwaltung, Kundenportal und Wissensdatenbank.

REST-APIs oder MCP-Server anbinden, damit Agenten Bestellungen prüfen, Abos ändern oder Vorgänge im eigenen System anlegen – mit Freigabe bei sensiblen Aktionen.

Derselbe Agent wechselt anhand eines kurzen, von Ihrer App signierten Identitätstokens zwischen Verkaufs-, Support- und Admin-Copilot-Modus, sodass Besucher, angemeldete Nutzer und Admins jeweils die richtigen Antworten und Werkzeuge erhalten.

Importieren Sie eine OpenAPI-Spezifikation, und jeder Endpunkt wird zu einer schaltbaren Aktion mit aus Ihren Schemas gelesenen Eingaben. Rollen zuweisen, Bestätigung vor Schreibvorgängen verlangen und destruktive Routen gesperrt lassen.

Aktionsaufrufe erfolgen aus der Browsersitzung des Nutzers, sodass Ihre API ihre übliche Authentifizierung anwendet. RoboDialog speichert keine Zugangsdaten und protokolliert jede Aktion.

Der Agent rendert Tarifkarten, Angebotsrechner, Meeting-Slots, Karussells, Status-Zeitlinien, Formulare, Tabellen und KPI-Diagramme nativ im Widget statt als reinen Text.