Ask Vic ist die dialogorientierte Ebene von VisualSP, einer Unternehmens-Hilfeplattform von Rehmani Consulting. Sie liefert Antworten und Anleitung innerhalb von Webanwendungen genau in dem Moment, in dem Nutzende sie brauchen. Statt jemanden zu einer Wissensdatenbank in einem anderen Tab zu schicken, antwortet der Assistent im Kontext des Bildschirms, den die Person gerade sieht. Das hält den Arbeitsablauf intakt und reduziert sowohl Support-Tickets als auch die Zeit bis zur Kompetenz.
Kernidee von VisualSP ist kontextbezogener Support: Relevante Hilfeinhalte werden anhand der gerade angezeigten Seite eingeblendet, über nahezu alle gängigen browserbasierten SaaS-Anwendungen hinweg. Darüber liegt eine Inhaltsbibliothek mit interaktiven Walkthroughs, How-to-Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, mit kostenlosem Zugang zu einem Teil des Supportmaterials für Microsoft 365 und Dynamics 365. Organisationen mit höherem Bedarf können Lite-, Standard-, Enterprise- oder Platinum-Pakete lizenzieren, die Inhalts Pakete, eigene Hilfeerstellung, Nutzungsanalysen, In-App-Hinweise und umfangreichere Asset-Typen ergänzen.
Die Erweiterung wird über den Chrome Web Store unter der Herausgeberseite von VisualSP verteilt, aktuell in Version 2.1.373, mit rund 40.000 Nutzenden und einer durchschnittlichen Bewertung von 4,6 Sternen. VisualSP kommuniziert messbare Ergebnisse – Kunden lernen Software etwa dreimal schneller und senken Support-Tickets im Schnitt um rund die Hälfte – und bietet eine kostenlose Testversion, damit Teams den vollen Funktionsumfang vor einer Standardisierung prüfen können.
