Botme basiert auf einer einzigen Wissensebene. Statt im offenen Internet zu raten, antwortet der Agent aus freigegebenen Inhalten – Help-Artikel, Richtlinienseiten, PDFs und Produkt-Updates, die zu einer Quelle der Wahrheit zusammengeführt werden. Antworten enthalten Zitate und Quellen, sodass Kunden und Supportmitarbeitende die Herkunft jeder Aussage nachvollziehen können. Der kostenlose Tarif startet mit einem Agenten und 50 Nachrichten pro Monat ohne Kreditkarte; bezahlte Tarife erhöhen Agentenzahl, Nachrichtenvolumen und Größe der Wissensbasis.
Über reines Frage-Antwort hinaus gibt Botme dem Agenten Handlungsmöglichkeiten. Die Anbindung von Google Calendar ermöglicht echte freie Slots, Erfassung der nötigen Angaben und automatische Terminerstellung. Aktionsbuttons öffnen Seiten, starten Anrufe, entwerfen E-Mails oder erfassen einen Lead, wenn die Konversation es verlangt. Die Synchronisierung eines WooCommerce-Katalogs lässt den Agenten passende Produkte mit Bildern, Preisen und Links direkt im Support-Chat empfehlen und macht aus Supportgesprächen Verkaufschancen; ein eingebautes Formular erfasst Name und E-Mail, wenn Kaufinteresse auftritt oder ein Mensch gebraucht wird.
Operativ legt Botme Wert auf Wissenslücken-Analysen, Messung der Deflection und Regeln zur Übergabe an Menschen, dazu über 90 Sprachen in den bezahlten Plänen. Der Start dauert laut Anbieter unter fünf Minuten, jährliche Abrechnung spart 16 %, und Enterprise-Optionen umfassen SSO, individuelle Limits und eigene Governance.
