Clearstep

Clearstep entwickelt sogenannte klinische Navigationsagenten – Software, die entscheidet, wohin ein Patient tatsächlich gehört, wenn er sich an ein Gesundheitssystem wendet. Die Plattform besteht aus sechs Modulen: KI-Chat & Triage, KI-Sprachautomatisierung, klinische KI-Anamnese & Entscheidungsunterstützung, KI-Entscheidungsunterstützung für Contact Center, KI-optimierte Terminplanung und KI-Workflow-Aufbau. Sie teilen eine gemeinsame klinische Engine, sodass ein Patient, der mit einem Chat-Assessment beginnt, weitergeleitet und gebucht werden kann, ohne dass die Interaktion abbricht oder Daten von Mitarbeitenden neu eingegeben werden müssen.

Die klinische Logik stammt nicht aus dem Nichts. Die Triage-Engine baut auf den Pflege-Triage-Protokollen von Dr. Barton Schmitt auf, die in Hunderten Millionen Contact-Center-Kontakten eingesetzt wurden, und wird für Fach-, Telemedizin- und Notfallpfade erweitert. Zur Konfiguration gehören White-Label-Optionen – Markenfarben, Logos, Triage-Endpunkte – sowie Integrationen mit Standort-, Bestands-, Termin-, Patientenakten- und CRM-Datenbanken; Clearstep ist Mitglied in Epics App Orchard.

Käufer sind Krankenhauskonzerne, Kostenträger und große Leistungserbringergruppen, nicht Einzelpersonen. Clearstep kommuniziert messbare operative Ergebnisse: weniger Anrufvolumen, weniger unangemessene Notaufnahmebesuche, bessere Auslastung der Kalender und mehr wRVU pro Besuch. Der Preis wird auf Anfrage genannt und nicht veröffentlicht – es handelt sich um eine SaaS-Lizenz mit fester Monatsgebühr plus variablen Gebühren je nach gewählten Modulen und Umfang der Implementierung –, weshalb für konkrete Zahlen eine Demo nötig ist.