Clerk Chat

Clerk Chat ist für Organisationen gedacht, die bereits stark in Microsoft Teams, Webex oder Zoom arbeiten, aber weiterhin echte Telefonie und Messaging benötigen. Es legt SMS, MMS, RCS, WhatsApp und eFax auf die Nummern, die diese Tools ohnehin nutzen, sodass Support-, Vertriebs-, Außendienst- und Dispositions-Teams Kunden anschreiben können, ohne die Anwendung zu wechseln. Das Unternehmen bietet zudem direkte Carrier-Anbindung über Operator Connect an – positioniert als günstigere Alternative zu Microsofts eigenen Telefontalarifen – und unterstützt Bring-Your-Own-Carrier für Anbieter wie Comcast, Bandwidth, Sinch und Twilio.

Ein großer Teil des Produkts ist KI-orientiert. Clerk Chat vermarktet KI-Agenten, die auf Ihrer bestehenden Rufnummer liegen und eingehende Kundenanfragen bearbeiten: Sofort-Support, Lead-Nachverfolgung, Terminplanung, Auftragsverwaltung sowie Event- und Ticket-Support. AI SMS soll automatische Ansprache menschlich klingen lassen, während Massen- und personalisierte Nachrichten Tausende Kontakte auf einmal erreichen. Da es regulierte Kanäle sind, ist Compliance eine Kernfunktion: 10DLC-Registrierung, Archivierung über Global Relay, Microsoft Purview und Smarsh sowie Aufbewahrungsregeln.

Die Lösung richtet sich an kleine Unternehmen wie an Konzerne, mit Branchenvorlagen für Finanzen, Gesundheitswesen, Außendienst, Logistik, Nonprofits und Immobilien. Eine dokumentierte API für eigene Integrationen, Analysen der Anrufaktivität und ein breiter Integrationkatalog mit Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot und Ähnlichem sind vorhanden. Das Unternehmen signalisiert unter der Marke clerk.ai den Weg in eine agentische Zukunft.