CallHippo ersetzt ein klassisches Tischtelefon-Setup durch ein browser- und appbasiertes Cloud-Telefonsystem. Teams wählen lokale, gebührenfreie oder mobile Nummern in mehr als 150 Ländern und führen HD-Gespräche über Web-App, Desktop-Client oder iOS- und Android-Apps. Umfangreiche Contact-Center-Werkzeuge sind enthalten: IVR, intelligentes Routing nach Skill, Zeitzone oder Sprache, Warteschlangen, Live-Monitoring, Agent-Whisper, Call Parking, automatische Aufzeichnung mit Transkription sowie Echtzeit-Analytics zu Qualität und Agent-Scorecards.
Die KI-Ebene zielt darauf, repetitive Arbeit zu reduzieren und Gesprächsergebnisse zu verbessern. Ein rund um die Uhr verfügbarer KI-Sprachagent bearbeitet eingehende und ausgehende Anrufe in Dutzenden Sprachen, qualifiziert Leads, bucht Termine und übergibt mit vollem Kontext an einen Menschen. Ein KI-Copilot analysiert Live- und aufgezeichnete Gespräche auf Sentiment, Sprech-Hör-Verhältnis und Coaching-Feedback, während die Post-Call-Automatisierung Zusammenfassungen erstellt, mit Salesforce, HubSpot oder Pipedrive synchronisiert und Follow-ups auslöst.
Ein paralleler Dialer verbindet Agenten mit mehreren gleichzeitigen Gesprächen für höheren Outbound-Durchsatz, und ein Omnichannel-Postfach vereint Sprache, WhatsApp, SMS, Telegram, E-Mail und Instagram, damit Support und Vertrieb an einem Ort arbeiten. CallHippo bietet eine kostenlose 10-tägige Testphase ohne Kreditkarte, gestaffelte Bezahlpläne von kleinen Teams bis zu Unternehmen und Compliance mit SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR und ISO 27001.