Corebee

Die meisten Support-Chatbots enden bei der Antwort. Corebee ist darauf ausgerichtet, die Sache zu Ende zu bringen. Der Agent liest die Anfrage, plant eine kurze Schrittfolge, ruft die nötigen Werkzeuge auf — ein Buchungssystem, einen Zahlungsdienstleister, das Shop-Backend, ein CRM —, prüft das Ergebnis gegen Ihre schriftlichen Regeln und antwortet erst dann. Eine Rückerstattung über 420 USD wird gegen Bestellung und Rückgabefrist geprüft und gestoppt sowie eskaliert, wenn sie Ihre Obergrenze überschreitet. Eine Terminverlegung prüft Kalender und Umbuchungsrichtlinie und erledigt sich selbst. Eine Frage neuer Patienten wird in der Stimme der Praxis beantwortet und direkt im Kalender gebucht.

Die Kontrolle über diese Autonomie ist explizit und sichtbar. Sie legen fest, wie viel Geld der Agent ohne Nachfrage bewegen darf — in der Demo von 0 bis 1.000 USD — und können darüber eine harte Sperrgrenze setzen. Ebenso definieren Sie nicht-finanzielle Richtlinien, etwa ob er Pläne kündigen oder Konto-E-Mails ändern darf. Jede ausgeführte oder abgelehnte Aktion wird mit Begründung und den dahinterliegenden Tool-Aufrufen protokolliert, und bei einer Übergabe erhält die Person das Gespräch samt bereits gesammelter Fakten: Bestellnummer, Abbuchungsliste, Frist der Kunden-SLA.

Der Kanalmix ist bewusst breit — Web-Chat, Telefon, WhatsApp und E-Mail —, damit derselbe Agent alle Oberflächen bedient statt nur eine Warteschlange. Der Preis wird als monatliche Pauschale mit unbegrenztem Volumen angegeben, und die Integrationen umfassen die Termin-, Zahlungs-, E-Commerce- und CRM-Systeme, auf denen der Agent agiert, neben einem Arbeitsbereich, der Wissen, Ton und Regeln je Kunde separat lädt.