HiChat positioniert sich als zusätzlicher "digitaler Mitarbeiter" für den Kundenservice, nicht als Ersatz des Teams. Anfragen aus WhatsApp, einem Website-Widget oder Instagram laufen an einer Stelle zusammen: Die KI antwortet mit Ihren eigenen Informationen auf Produkt- und Servicefragen, protokolliert das Kundeninteresse und übergibt das Gespräch samt Verlauf an einen menschlichen Berater, damit die Chance weiterverfolgt wird. Kundenprofile, Terminplanung und Integrationen in bestehende Systeme sind ebenfalls enthalten.
Zielgruppe sind Betriebe, die unter wiederkehrenden Fragen leiden: Einzelhandel und E-Commerce, Kliniken und Hotels, Autohäuser, professionelle Dienstleister, Immobilienmakler und Logistiker. HiChat veröffentlicht Kundenbeispiele, etwa ein Autohaus, das verfügbare Fahrzeuge präsentierte und Gespräche vom Verkaufsteam fortführen ließ – ein Verkaufsprozess mit Mensch im Kreis statt eines vollautonomen Bots.
Die Preisgestaltung richtet sich nach dem monatlichen Nachrichtenvolumen. Hi Start, Hi Growth und Hi Premium kosten 99, 499 und 999 US-Dollar pro Monat mit 750, 4.000 bzw. 15.000 Nachrichten. Termine und die Weiterleitung an das menschliche Team sind nur in Growth und Premium enthalten. Die optionale Implementierung kostet einmalig 3.000–5.000 US-Dollar und umfasst Analyse, Konfiguration, Tests und Schulung; eine Selbstkonfiguration erfordert nur das Abonnement.
