Mixdesk ist für die operative Realität von Unternehmen gebaut, die Kunden über Ländergrenzen hinweg verkaufen und betreuen. Statt ein WhatsApp-Business-Konto, ein Website-Chat-Widget, Instagram-DMs und ein gemeinsames E-Mail-Postfach parallel zu jonglieren, verbinden Teams jeden Kanal einmal und arbeiten aus einem gemeinsamen Arbeitsbereich, in dem jede Konversation einen Verantwortlichen und einen Verlauf hat.
Im Zentrum steht ein KI-Agent, der häufige Fragen rund um die Uhr löst, eingehende Leads nach Ihren Kriterien qualifiziert und Gespräche an die richtige Person weiterleitet, wenn Urteilsvermögen nötig ist. Mehrsprachigkeit ist eine Kernfähigkeit: Nachrichten kommen in einer Sprache an und lassen sich im laufenden Betrieb übersetzen – wichtig, wenn ein Support-Team Märkte in Lateinamerika, Europa und Asien abdeckt. Das Unternehmen gibt an, in 30 Tagen über 10 Millionen Nachrichten verarbeitet zu haben, und unterstützt 10 Kanalintegrationen sowie 27+ Übersetzungssprachen.
Über das Postfach hinaus deckt Mixdesk auch Marketing und Vertrieb ab. Kampagnen lassen sich über verbundene Kanäle starten, Qualifizierungsregeln erfassen Absicht und Kontext, und das Routing weist jede Chance dem richtigen Verantwortlichen zu. Analysen berichten über Serviceleistung und Kundenbedürfnisse. Eine Chrome-Erweiterung bringt Übersetzung und Antwortentwürfe direkt in WhatsApp Web, und der Anbieter nennt eine 3-tägige Testphase ohne Kreditkarte und ohne Kosten pro Arbeitsplatz.
