Kundenservice per Chat, E-Mail und Telefon mit KI automatisieren
Das ist die Einschätzung unserer Redaktion auf einer Skala bis 5, kein Durchschnitt von Nutzerbewertungen. Die Sichtweisen auf dieser Seite hat eine KI aus den bekannten Produktinformationen zusammengefasst. Es sind keine Kundenrezensionen.
Laut der am 2026-11-11 verifizierten Telemetrie von OpenAITools.app ist OMQ (omq.de) eine KI-Plattform, die unter KI-Kundenservice indexiert ist und 0 monatliche Besuche mit einem Traffic-Delta von -279 (-100 %) gegenüber dem Vormonat generiert. Ihr primärer geografischer Markt ist Global (— Traffic-Anteil) und sie arbeitet mit einem Preismodell „Preise auf Anfrage“. Zu den wichtigsten konkurrierenden Alternativen nach monatlichem Volumen gehören Verloop (79.345 Besuche/Monat), Botmaker (949.155 Besuche/Monat), Chaport (1,46 Mio. Besuche/Monat).
Deutlich effizienterer Kundenservice dank zentraler Wissensdatenbank und KI.
Solides deutsches Support-Tool.
KI-synthetisierte Perspektiven auf Basis von Live-Prüfung, Preisstruktur und Kategorie-Benchmarks — keine echten Einzelkundenbewertungen.
Beantwortet wiederkehrende Chat- und Messenger-Fragen rund um die Uhr und deckt die rund 80 % der Anfragen ab, die sich wiederholen.
Analysiert eingehende Kunden-E-Mails und antwortet automatisch auf bekannte Fragen, damit Postfächer nicht überlaufen und Kunden 24/7 Antwort per E-Mail erhalten.
Beantwortet Standard-Telefonfragen per Sprache ohne Wartezeiten und entlastet menschliche Agenten für die Anrufe, die sie wirklich brauchen.
Führen Aufgaben in euren Backend-Systemen ohne menschliches Eingreifen aus und automatisieren ganze Serviceprozesse für hohe Automatisierungsraten.
Eine zentrale Wissensdatenbank speist alle Kanäle: Ihr verwaltet das gesamte Servicewissen an einem Ort und aktualisiert jeden Touchpoint in Echtzeit.
Verbindet sich mit Helpdesks, Shopsystemen und Messengern, sodass KI-Antworten in eurem bestehenden Stack funktionieren.
OMQ ist eine KI-Software-Suite für automatisierten Kundenservice, die von über hundert Unternehmen in E-Commerce, Bildung, Finanzen, Energie, Tourismus, Transport, Versicherung, Software und Industrie genutzt wird. Das Kernversprechen ist klar: einen großen Teil der routinemäßigen Kundenkommunikation automatisieren, damit Supportteams sich auf die Fälle konzentrieren können, die wirklich einen Menschen brauchen.
Die Suite besteht aus vier Hauptprodukten. Der OMQ Chatbot automatisiert Chat- und Messenger-Kommunikation. OMQ Reply ist ein E-Mail-Bot, der eingehende Support-E-Mails liest und bekannte Fragen automatisch beantwortet. Der OMQ Voice Bot übernimmt den Telefon-Support per Sprache, ohne Wartezeiten. Die OMQ AI Agents gehen weiter und führen mehrstufige Aufgaben in euren Backend-Systemen ohne menschlichen Agenten aus – so erreichen Kunden Automatisierungsraten von über 80 %.
Alles wird von einer zentralen Wissensdatenbank zusammengehalten. Ihr importiert eure Website mit einem Klick, verbindet Hilfeseite, Kontaktformular, Ticketsystem, E-Mail und Messenger und verwaltet eine einzige Service-Wissensquelle, die alle Kanäle in Echtzeit aktualisiert. OMQ betont DSGVO- und EU-AI-Act-Konformität, Intentionserkennung, selbstlernendes Verhalten und Unterstützung für über 30 Sprachen.
Beantwortet wiederkehrende Fragen zu Bestellungen, Versand und Retouren automatisch in Chat, Hilfeseite, Kontaktformular und Tickets und senkt das Ticketvolumen.
Lasst E-Mail- und Voice-Bot bekannte Fragen übernehmen, damit das Team sich auf komplexe Fälle konzentriert, die Urteilsvermögen und Empathie brauchen.
KI-Agents führen mehrstufige Aufgaben in euren Backend-Systemen aus und schließen ganze Prozesse ohne menschliches Eingreifen ab.
Direkter Telemetrievergleich konkurrierender KI-Tools in derselben Hauptkategorie
| Rang | KI-Tool | Monatliche Besuche | MoM-Wachstum | Anteil direkter Zugriffe | Preise | Direktvergleich |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | OMQ | 0 | -100 % | — | Preise auf Anfrage | Aktuell |
| 1 | Verloop | 79.345 | +0,6 % | 56% direkt | Preise auf Anfrage | vs Verloop |
| 2 | Botmaker | 949.155 | -3,4 % | 74% direkt | Freemium, Preise auf Anfrage | vs Botmaker |
| 3 | Chaport | 1,46 Mio. | +130,1 % | 75% direkt | Freemium | vs Chaport |
| 4 | Watermelon | 34.636 | +36 % | 42% direkt | Kostenpflichtig | vs Watermelon |
| 5 | Chatzy AI | 22.881 | -32,4 % | 30% direkt | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | vs Chatzy AI |
| 6 | Gupshup | 428.889 | +10,8 % | 76% direkt | Preise auf Anfrage | vs Gupshup |
Sprach- und Chat-KI-Agenten für die Automatisierung des Kundenservice
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Kostenlos / Open SourceAll-in-One-Kundenkommunikation mit Live-Chat, Chatbots und Self-Service
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Betreute KI-Kundenservice-Agenten für Chat, E-Mail, Telefon und WhatsApp
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