OpenDialog ist eine Enterprise-KI-Agentenplattform, die speziell für regulierte, volumenstarke Branchen entwickelt wurde. Statt eines generischen Chatbot-Builders liefert sie eine Reihe zweckgebundener Agenten – Selma für den Vertrieb, Jamie für Policenfragen und Rhea für Re-Engagement –, die jeweils darauf ausgelegt sind, eine konkrete Kennzahl zu bewegen, etwa die Konversion von Angeboten zu steigern, Policenfragen im Self-Service zu lösen oder abgebrochene Angebotsprozesse zurückzugewinnen. Der aktuelle Marketingfokus liegt klar auf Versicherungen, wo Compliance, Auditierbarkeit und konsistente Kundenbehandlung wichtiger sind als Neuheit.
Ein zentrales Unterscheidungsmerkmal ist der Umgang mit Sicherheit. OpenDialogs SAFER-Framework wird als die Schicht positioniert, die jeden Agenten sicher, transparent und konform hält, regulatorische Erwartungen erfüllt und zugleich konsistente, auditierbare Ergebnisse liefert. Agenten werden auf die Prozesse der Organisation zugeschnitten und mit genehmigten Wissensquellen trainiert, sodass Antworten fundiert statt improvisiert sind, und Interaktionen lassen sich in Live-Flows an unterschiedliche Kundenkontexte anpassen.
Projekte folgen einem definierten Weg: Discovery zur Erfassung des Prozesses und der Erfolgskriterien, Design im Einklang mit regulatorischen und UX-Anforderungen, Bereitstellung konfiguriert für den konkreten Flow und kontinuierliche Optimierung auf Basis echter Interaktionsdaten. OpenDialog berichtet Ergebnisse in Wochen und arbeitet mit namhaften Partnern wie VRG und Bikesure. Da die Bereitstellungen maßgeschneidert sind, ist der Preis angebotsbasiert und beginnt mit einem Gespräch und einer Demo statt einer Self-Service-Anmeldung.
