Relish AI bindet sich als Gesprächsebene in einen Shopify-Shop ein und übernimmt die Fragen, die Käufer vor dem Kauf haben. Statt einer statischen FAQ-Seite finden Besucher einen Assistenten, der bei der Produktsuche per Dialog weiterhilft, Produkt-FAQ sofort beantwortet, Markeninformationen erklärt und durch Rückgabe, Umtausch und Stornierung führt.
Die kommerzielle Ausrichtung ist bewusst gewählt. Relish positioniert den Assistenten ebenso als Verkaufs- wie als Supportwerkzeug: Er erfasst E-Mail-Adressen, versendet KI-Nudge-Kampagnen zur Reaktivierung, gewinnt abgebrochene Warenkörbe zurück und gibt personalisierte Produktempfehlungen. Laut Anbieter erzielen Shops damit rund 20% mehr Conversion und senken den Supportaufwand im ersten Monat um über 30% – allerdings sind das die eigenen Zahlen des Unternehmens.
Der Assistent ist als guter Teamkollege angelegt, nicht als Ersatz. Er integriert sich in etablierte Helpdesks wie Shopify Inbox, Gorgias, Klaviyo und Zendesk und übergibt den Kunden an einen Menschen, wenn ihm Informationen fehlen. Die Einrichtung ist Self-Service und ohne Programmierung möglich, und der Assistent lernt kontinuierlich aus Interaktionen, sodass die Antwortqualität mit der Zeit steigt. Multichannel-Kampagnen, Sendungsverfolgung und Abo-Verwaltungsabläufe gibt es in höheren Tarifen.