Resonoon positioniert sich als konversationeller KI-Helpdesk für das Kundenerlebnis und nicht als Baukasten für einen einzigen Chatbot-Zweck. Der Kern der Idee: Ein kundenorientierter KI-Agent wird erst dann nützlich, wenn er über Ihr verifiziertes Wissen verfügt und echte Aktionen ausführen kann. Deshalb kombiniert die Plattform die Agentenerstellung mit den umgebenden Systemen: einem gemeinsamen Arbeitsbereich für Teams, einem Ticketmanagementsystem und einer Kundenverwaltungsebene, die Verlauf, Gespräche, Notizen und Aktionen an einem Ort bündelt.
Die Einrichtung folgt einem geführten Weg. Der Schnellstart erzeugt Agentenentwürfe aus einem Website-Link, oder Sie füllen ein kurzes Unternehmensformular aus, wählen Rolle und Ziel des Agenten, schreiben pro Agent eine einzeilige Anweisung und legen Tonalität und Sprachen fest. Anschließend trainieren Sie die Agenten mit bis zu 300 FAQ-Paaren sowie hochgeladenen Dokumenten und URLs, wählen Markenfarben und Chat-Stil, prüfen und bestätigen Antworten und verbinden Live-Daten wie CRM, Abrechnung und Kalender, damit Agenten Aktionen wie Tarifwechsel, Bestellstatus-Abfragen oder Buchungen ausführen können.
Danach werden die Agenten auf Webchat, E-Mail, Sprache, WhatsApp, Telegram, Slack, SIP und Jira veröffentlicht – alle mit einer Markenstimme. Zentrales Gesprächs-Tracking lässt Sie Absichten, Antworten, Aktionen und Ergebnisse messen, Prompts und Regeln laufend verfeinern und die Übergabe an Menschen definieren, sodass ein Kollege den gesamten Verlauf, das Nutzerprofil und die letzte Agentenaktion in derselben Konversation erhält. Resonoon wird in E-Commerce, EdTech, Gesundheitswesen, Reisen, Telekommunikation, Finanzen, Luftfahrt, Logistik, Immobilien und iGaming eingesetzt und wird von Frankreich aus betrieben.
