Supportson positioniert sich als Anti-Intercom für schlanke Teams: Ein Code-Snippet auf Ihrer Website gibt Besuchern einen KI-Chatagenten, Sprach- und Videoanrufe sowie die Möglichkeit, eine Sitzung mit einer echten Person zu buchen und zu bezahlen. Der Agent wird aus Ihren eigenen Inhalten aufgebaut – URL einfügen und die Seiten werden gecrawlt, oder PDFs, Tabellen, YouTube-Links und FAQ-Dokumente hochladen – und antwortet in unter zwei Sekunden, wobei er automatisch die Sprache des Besuchers übernimmt.
Was ihn vom üblichen Helpdesk-Chat unterscheidet, ist die multimodale Ebene. Kunden können in einen Videoanruf wechseln, den Bildschirm teilen oder Premium-Support mit integrierten Stripe-Zahlungen kaufen; die Einnahmen fließen direkt auf Ihr eigenes Stripe-Konto. Wenn die KI an ihre Wissensgrenzen stößt, wird das Gespräch mit vollem Kontext an einen Menschen übergeben, und Benachrichtigungen lassen sich an Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, E-Mail, Telegram, Discord, SMS oder Telefon senden. Zusätzlich gibt es eine native iOS-App für Agenten mit Live-Besucherkarte und Ein-Tipp-Anrufen sowie Analysen zu Lösungsquote, Antwortzeiten, Eskalationen und Umsatz aus bezahlten Sitzungen.
Die Einrichtung ist bewusst für Nicht-Techniker gedacht: Agent benennen, Tonalität festlegen, Wissen hochladen und eine Codezeile einfügen (Plugins für WordPress und Shopify sind vorhanden). Der Preis beginnt mit einer dauerhaft kostenlosen Stufe mit einem KI-Agenten und 50 Gesprächen pro Monat und führt zu bezahlten Tarifen mit mehr Agenten, allen Kanälen und Team-Analysen; für Unternehmen gibt es einen individuellen Plan.
