TeleWizard positioniert sich als KI-Callcenter mit einem Serviceteam im Rücken – nicht nur als Self-Service-Bot-Baukasten. Sie beschreiben, wie Ihr Unternehmen Anfragen bearbeitet, der Anbieter lernt den Prozess, trainiert die KI, verbindet sie mit Ihrer Telefonanlage sowie Termin- oder CRM-Tools und überwacht anschließend echte Gespräche. Der Agent nimmt ab, wenn Ihr Team nicht kann – außerhalb der Geschäftszeiten, in Stoßzeiten oder bei Routinefragen –, sammelt Angaben, prüft Verfügbarkeiten, bucht Termine und übergibt den Anruf per Warm- oder Direkttransfer an die richtige Person.
Derselbe konfigurierte Agent lässt sich auf Messaging-Kanäle wie Web-Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail, Facebook und Instagram ausweiten, die als Zusatz zum Telefondienst angeboten werden. Ein Highlight ist der AI Supervisor, der Gespräche über alle Kanäle prüft und Kommunikationsqualität von grundlegenden Geschäftsproblemen trennt – so erkennen Teams, ob der Agent bessere Anweisungen braucht oder ob Angebot, Preisklärungen oder Nachfassprozesse überarbeitet werden sollten. TeleWizard unterstützt zudem über 50 Sprachen, Erinnerung an frühere Anrufe, Gesprächszusammenfassungen und Transkripte, Analytics, Bildverständnis und die Verarbeitung von E-Mail-Anhängen.
Neben Standardintegrationen mit Kalendern (Google, Outlook, Acuity), CRM und Helpdesk-Tools (Salesforce über Custom-Arbeit, Clio, Zendesk, Freshdesk, Lawmatics) gibt es Enterprise-Optionen: individuelle Integrationen, dedizierte Umgebungen, kundeneigene Cloud, Private Cloud und souveräne Deployments in einem vereinbarten Land oder einer Region, wobei On-Premises eine technische Prüfung voraussetzt. Der Preis ist angebotsbasiert statt veröffentlicht und kombiniert eine Einrichtungsgebühr mit einem laufenden Plan.
