Thunai

Thunai ist eine agentische Customer-Experience-Plattform für Enterprise-Support-Organisationen. Sie deckt den gesamten Ticket-Lebenszyklus ab – vor, während und nach jeder Interaktion. Autonome KI-Agenten bearbeiten L1-Anfragen von Anfang bis Ende, verstehen die Absicht, lösen, was sie können, und leiten komplexere Fälle automatisch an die richtige Eskalationsstufe weiter. Gleichzeitig liefert die Echtzeit-Agenten-Unterstützung über Integrationen mit Genesys, Amazon Connect, ServiceNow, RingCentral, Salesforce und Microsoft Teams kontextbezogene Hinweise mitten im Gespräch.

Nach jeder Interaktion automatisiert Thunai das Backoffice: Fallzusammenfassungen, CRM-Aktualisierungen und Follow-ups werden sofort erzeugt, jeder Call wird anhand Ihrer Qualitäts- und Compliance-Parameter bewertet, und die mehrsprachige Sprachübersetzung ermöglicht es Agenten, Kunden in Sprachen zu bedienen, die sie selbst nicht sprechen. Das Unternehmen berichtet von 80 % Query-Deflection, 95 % gehaltener CSAT und 70 % weniger Bearbeitungszeit in seinen Deployments, mit einer durchschnittlichen Go-Live-Zeit von unter zwei Tagen.

Thunai Edge erweitert die Plattform auf den Desktop des Agenten. Es erfasst Telefon-, Meet-, Teams- und Zoom-Calls aus dem Desktop-Audio und transkribiert sie auf dem Gerät, sodass kein Bot am Gespräch teilnimmt und keine Gesprächsdaten das Gerät verlassen, es sei denn, Sie entscheiden sich dafür. Edge kann außerdem beobachten, wie ein Agent eine Aufgabe einmal erledigt, die Schritte lernen und als genehmigte Skill speichern. Das Deployment ist flexibel: lokale KI-Modelle für maximale Privatsphäre, hybrides Routing oder Cloud-KI mit Ihren eigenen OpenAI-, Anthropic- oder Gemini-Schlüsseln.