Ask Vic es la capa conversacional de VisualSP, una plataforma empresarial de ayuda creada por Rehmani Consulting. Ofrece respuestas y orientación dentro de las aplicaciones web en el momento en que el usuario las necesita. En lugar de enviar a alguien a una base de conocimiento en otra pestaña, el asistente responde en el contexto de la pantalla que está viendo, lo que mantiene el flujo de trabajo y reduce tanto los tickets de soporte como el tiempo hasta la competencia.
La idea central de VisualSP es el soporte contextual: se muestra contenido de ayuda relevante según la página que el usuario está viendo, en casi todas las aplicaciones SaaS basadas en navegador. Alrededor de esa capa hay una biblioteca de contenido con tutoriales interactivos, vídeos prácticos y guías paso a paso, con acceso gratuito a un subconjunto de material de soporte de Microsoft 365 y Dynamics 365. Las organizaciones que necesitan más pueden licenciar paquetes Lite, Standard, Enterprise o Platinum que añaden paquetes de contenido, autoría de ayuda propia, analíticas de uso, alertas en la aplicación y tipos de recursos más ricos.
La extensión se distribuye en Chrome Web Store bajo la página de editor de VisualSP, actualmente en la versión 2.1.373, con unos 40.000 usuarios y una valoración media de 4,6 estrellas. VisualSP comunica resultados medibles —los clientes aprenden el software unas tres veces más rápido y reducen los tickets de soporte aproximadamente a la mitad de media— y ofrece una prueba gratuita para evaluar todas las funciones antes de estandarizar.
