Customerly posiciona a Aura como un agente que resuelve, no solo que responde. Cada mensaje pasa por una cadena de capas: detección de sentimiento e intención, una AI Mission que carga datos del cliente y llama a API REST externas, recuperación en la base de conocimiento limitada a tu contenido verificado, composición de la respuesta en el idioma del cliente, puntuación de confianza y una comprobación final de escalado. Lo que queda por debajo del umbral se entrega a una persona con todo el contexto, en lugar de improvisar.
El modelo de precios es poco habitual en la categoría. Se paga una tarifa fija por conversación de IA —unos 50 centavos— tanto si Aura resolvió el caso como si lo derivó, así que no existe un "impuesto al éxito" que penalice al proveedor por escalar. Customerly declara una tasa media de resolución cercana al 73 %; cuanto mejor entrenes a Aura con tu conocimiento y tus flujos, menor será tu coste efectivo por ticket resuelto.
Aura se entrega dentro de una plataforma más amplia que incluye bandeja compartida de helpdesk, chat en vivo, centro de ayuda, email marketing, NPS y un SDK móvil para iOS, Android y React Native. Se entrena una sola vez con tu conocimiento, flujos y tono, y ese mismo cerebro se aplica en todos los canales, incluso mediante una integración que añade un agente resolutivo a una instalación de Zendesk existente. AI Recipes ofrece automatizaciones listas para activar con un clic, y la plataforma cumple GDPR y SOC 2 con opciones de residencia de datos.