Dialogview

Dialogview se posiciona como un entorno integral para equipos de cara al cliente: un asistente de IA en la primera línea y una suite de comunicación por detrás. El asistente, Tia, está diseñado para absorber automáticamente las consultas repetitivas y, cuando se necesita atención humana, transferir conversaciones con todo el contexto. Como el mismo producto cubre chat, correo y redes sociales, los agentes no tienen que alternar entre herramientas para cada canal.

La otra mitad del producto es la colaboración. Dialogview incluye videollamadas, compartición de pantalla y documentos compartidos, de modo que una escalada de soporte, una sesión de incorporación de cliente o una revisión interna pueden ocurrir dentro de la misma plataforma que conserva el historial de conversaciones. La IA generativa se usa para personalizar las respuestas según las preferencias del cliente y las interacciones previas, en lugar de enviar textos genéricos.

Los informes completan la propuesta. La analítica de rendimiento sigue métricas de interacción y comentarios de clientes para que los responsables de soporte vean dónde funciona la automatización y dónde baja la calidad de respuesta. Dialogview no publica tarifas; el precio se acuerda mediante solicitud de demo y contacto directo con el proveedor, algo habitual en software de contact center empresarial.