Glia

Glia ha evolucionado de una capa de atención digital a lo que comercializa como una plataforma de IA bancaria. La idea central es que la IA genérica de contact center no está diseñada para entidades financieras reguladas, así que Glia se concentra en las tareas concretas que bancos y cooperativas atienden a diario: consultas de saldo y movimientos, problemas de tarjetas, dudas de créditos y depósitos, cambios de cuenta y desbordamiento fuera de horario.

La plataforma abarca varias familias de producto. Glia Banker gestiona la automatización de autoservicio, con IA de voz planteada para resolver una parte importante de las llamadas entrantes gracias a intenciones bancarias preconfiguradas. Glia CoPilot ofrece a los agentes humanos orientación en tiempo real sobre políticas, venta cruzada y promociones dentro del flujo de la conversación. Glia Analyst y Forecast Analyst convierten los datos de interacción en información de coaching y planificación de personal, mientras que Glia Outreach ejecuta campañas salientes automatizadas para créditos, pagos y renovaciones. Glia Branch extiende los mismos flujos agénticos y copilotos al personal de sucursal, y Glia Relationship Management unifica el historial de voz, digital y sucursal con los datos del core bancario.

La compañía afirma dar servicio a más de 700 bancos, cooperativas e instituciones financieras y haber superado los 100 millones de dólares de ingresos recurrentes anuales. Su precio se presenta como "Priceless Pricing", un modelo personalizado que se cotiza tras una demo en lugar de publicar tarifas, algo habitual en plataformas empresariales para instituciones reguladas.