HoldForMe

HoldForMe existe porque el tiempo de espera es la razón por la que se abandonan las reclamaciones denegadas, no la política ni la codificación. En lugar de pagar a personal cualificado para escuchar música en espera, los equipos delegan la cola en un servicio que marca, navega el árbol IVR y aguanta la espera. La lógica es simple: si no hay persona, no hay cargo.

El usuario pega un número o elige una aseguradora, agencia o transportista de un directorio, añade los números de referencia que pedirá el agente y comienza la espera. HoldForMe recorre el menú, recuerda la ruta que llegó a una persona la última vez y permanece en la cola. Cuando cree que hay una persona al teléfono, tu teléfono suena y la llamada se enlaza. Pueden ejecutarse varias esperas a la vez contra distintos pagadores.

El precio se cobra por conexión con éxito y no por asiento. Una cola de tres horas cuesta lo mismo que una de cuarenta minutos, los intentos no cuestan nada y, si te enlaza con un robot en lugar de una persona, esa conexión es gratuita. La empresa además publica sus propios tiempos de espera medidos y tasas de conexión humana por marca, y ofrece un plan regulado con BAA firmado, retención de PHI configurable, registros de auditoría por llamada y SSO para equipos de RCM.