Proto

Proto es una plataforma de agentes de IA pensada para instituciones que no pueden enviar sus conversaciones con ciudadanos y clientes a una nube pública. Su eje es el despliegue soberano: modelos y flujos se ejecutan on-premise o en la infraestructura del propio cliente, con una postura de seguridad y cumplimiento documentada en su Trust Centre. Incluye agentes para resolución autónoma, una bandeja unificada que abarca webchat, WhatsApp, LINE, voz y formularios web, gestión estructurada de casos, seguimiento de perfiles de usuario y analítica para medir el desempeño real de la IA.

Su punto más fuerte son los flujos de reclamación y redress. Bancos centrales, reguladores y operadores de pago usan Proto para captar quejas en el idioma local del ciudadano, derivarlas al equipo adecuado, mediar disputas con resoluciones propuestas por IA y aprobadas por un funcionario, y rastrear y congelar fondos fraudulentos. La cobertura de idiomas es deliberadamente inusual: junto a los principales, destaca kinyarwanda, oshiwambo, tagalo, panyabí, cebuano, urdu, ilocano y pastún, reflejando su foco en sistemas de pago instantáneo inclusivos y mercados emergentes.

Entre los despliegues citados públicamente están el Banco Nacional de Ruanda, el Bangko Sentral ng Pilipinas, el Banco de Namibia, el Banco de Mozambique y la Comisión de Bolsa y Valores de Filipinas, además de un premio del G20 TechSprint 2025 por una solución antifraude desarrollada con FNA. Proto ofrece también una Voice API con dos endpoints y créditos prepago, junto a APIs y documentación para integrarse en sistemas existentes de casos y pagos.