Ask Vic (VisualSP)

Ask Vic est la couche conversationnelle de VisualSP, une plateforme d'aide d'entreprise créée par Rehmani Consulting. Elle apporte des réponses et des conseils au sein des applications web, au moment où l'utilisateur en a besoin. Plutôt que d'envoyer la personne vers une base de connaissances dans un autre onglet, l'assistant répond dans le contexte de l'écran qu'elle consulte, ce qui préserve le flux de travail et réduit à la fois les tickets de support et le temps nécessaire pour maîtriser l'outil.

L'idée centrale de VisualSP est l'assistance contextuelle : le contenu d'aide pertinent s'affiche selon la page consultée, sur la quasi-totalité des applications SaaS basées sur navigateur. Autour de cette couche se trouve une bibliothèque de contenus comprenant des visites guidées interactives, des vidéos pratiques et des guides pas à pas, avec un accès gratuit à une partie du contenu de support Microsoft 365 et Dynamics 365. Les organisations qui ont besoin de plus peuvent souscrire aux offres Lite, Standard, Enterprise ou Platinum, qui ajoutent des packs de contenu, la création d'aide personnalisée, des analyses d'usage, des alertes in-app et des types de ressources plus riches.

L'extension est distribuée sur le Chrome Web Store sous la page éditeur de VisualSP, actuellement en version 2.1.373, avec environ 40 000 utilisateurs et une note moyenne de 4,6 étoiles. VisualSP met en avant des résultats mesurables — les clients apprennent le logiciel environ trois fois plus vite et réduisent les tickets de support d'environ moitié en moyenne — et propose un essai gratuit pour évaluer l'ensemble des fonctionnalités avant de généraliser.