Enterprise Bot fournit une automatisation conversationnelle aux entreprises sur le chat, l'e-mail et la voix. Plutôt que d'empiler des outils ponctuels qui se chevauchent, elle se positionne comme une plateforme unique pour tout le parcours client : chat IA pour le support à fort volume, assistant vocal IA pour le trafic téléphonique, support par e-mail IA pour les demandes écrites, et assistance aux agents qui guide les humains en temps réel avec transcription, suggestions et clôtures automatiques.
La plateforme mise beaucoup sur l'IA agentique, en utilisant l'appel d'outils et les MCP pour déclencher de vraies actions et mener des processus multi-étapes de bout en bout, plutôt que de renvoyer le travail à une personne. Elle couvre aussi les usages internes avec un collègue numérique pour l'ITSM et les RH, ainsi que la gestion des connaissances pour que les réponses s'appuient sur la documentation de l'entreprise. Ses offres sectorielles couvrent le voyage, le retail, l'assurance, la finance et la santé.
Enterprise Bot cible les environnements réglementés et à grande échelle, et ses références publiées incluent Generali Switzerland, SWICA, Callpoint AG et Kantonsspital Winterthur. Parmi les résultats rapportés figurent une réduction de 60% de l'effort de formation des nouveaux agents chez Callpoint et 97% de précision de compréhension de la parole avec 22% d'appels mal orientés en moins chez Generali Switzerland. Le tarif est personnalisé : les échanges commencent par une démo et un devis sur mesure.
