Sierra

Sierra est une plateforme d'IA conversationnelle destinée aux entreprises qui veulent améliorer l'expérience client et accroître la valeur vie client. Plutôt que des chatbots statiques, Sierra se concentre sur des agents IA capables de tenir des conversations naturelles, d'agir via des systèmes connectés et de s'adapter dans le temps. L'entreprise se présente comme la plateforme d'IA conversationnelle de référence pour les entreprises, utilisée par de grandes marques dans des secteurs comme les services financiers, la santé, les télécoms, les médias, le voyage et l'hôtellerie, le commerce de détail, la technologie et le secteur public.

Une fonction centrale est Ghostwriter, un agent qui construit des agents : il prend des entrées non structurées — procédures opératoires, transcriptions, photos de tableau blanc ou enregistrements audio — ou un objectif formulé en langage simple, et en fait un agent prêt pour la production, multilingue, multicanale, avec des garde-fous intégrés. Autour gravitent des outils d'exploitation : Insights Explorer pour une analyse approfondie, façon recherche, des performances de l'agent ; Monitors qui signale les conversations nécessitant attention ; Experiments pour des tests multivariés du design conversationnel ; et Observability qui expose les appels d'outils, les recherches de connaissances et la latence. Horizon ajoute la planification à long terme, la mémoire du contexte client, l'optimisation des résultats et l'engagement proactif déclenché par des signaux du monde réel.

Sierra déploie un agent unique sur le chat, le SMS, WhatsApp, l'e-mail, la voix et ChatGPT, afin que les clients obtiennent une aide cohérente sur leur canal préféré. La confiance, la sécurité et la conformité sont mises en avant, avec un Trust Center public. À noter : Sierra facture aux résultats et non aux licences — l'entreprise indique que les clients paient pour un travail bien fait, alignant le coût sur la valeur apportée par l'agent.