Fineguide se présente comme un système unifié couvrant tout le cycle de vie client : Assistants IA → Pistes → CRM → Automatisations vocales → Analytique. Les assistants accueillent les clients sur le site, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack et Discord, exploitent vos URL, documents et PDF, respectent des personas et règles d'escalade configurables, et extraient l'intention et les coordonnées directement dans des fiches de prospects du CRM. Tout ce que produit une conversation se retrouve sur un dossier client unique, visible par les ventes, le support et le centre d'appels, sans export/import entre outils.
La plateforme dépasse largement le chat. Messages & Inbox réunit le chat géré par les assistants et vos propres boîtes et domaines (via IMAP/SMTP) dans une boîte d'équipe avec files de routage, services et transfert à un humain. Voice QA transcrit et note automatiquement chaque appel selon des critères par service, avec retour aux agents et tableaux de tendance, tandis qu'AI Telephony se connecte à votre téléphonie via SIP pour opérer des agents entrants et sortants, et que Campaigns permet de constituer des audiences et d'exécuter des listes d'appels. Un Workspace par blocs conserve les playbooks et les connaissances à côté du dossier client.
L'automatisation est un pilier : Fineguide peut héberger une instance n8n pour vous ou connecter celle que vous exploitez déjà, permettre aux assistants d'appeler vos propres systèmes via des actions créées à partir de commandes cURL, et déclencher des webhooks sur les messages, sessions, tickets, notations et informations collectées. Le site annonce des assistants 24/7, des rapports de qualité d'appel en 30 langues et un déploiement entreprise sur votre propre infrastructure lorsque les données doivent rester dans votre réseau. L'éditeur propose un accès gratuit ainsi que des offres payantes et entreprise.
