Heidi a débuté comme scribe médical par IA et s'est transformé en partenaire clinique plus large pour les médecins, les infirmiers, les professionnels paramédicaux et les établissements de santé. Sa mission centrale est la documentation : l'application écoute la consultation pendant qu'elle se déroule, rédige la note, puis continue en produisant courriers d'adressage, courriers au médecin traitant, plans de soins et résumés pour le patient. Chaque information générée est citée vers le dossier clinique, et rien ne part vers le patient avant que le soignant ne l'ait lu et approuvé.
Au-delà de la note, Heidi couvre l'administratif récurrent d'une journée de consultation. La préparation du matin lit la liste des rendez-vous et produit un résumé d'une ligne par patient dans l'ordre de passage. Note insights analyse les corrections répétées du praticien et propose des entrées de lexique, des règles de correction automatique et des modifications de modèle. Le digest de suivi extrait chaque engagement pris en consultation, le rapproche des tâches ouvertes et le regroupe par échéance documentée. S'ajoutent des modules de préparation de réunion pluridisciplinaire, de transmission de service, de suivi des résultats et de remplissage de formulaires PDF ou Word à partir de la session et du dossier patient.
L'éditeur indique que Heidi a accompagné plus de 175 millions d'interactions patients dans le monde et cite sa propre recherche de sécurité évaluée par les pairs sur la précision des notes dans de nombreuses langues. Il existe en application web et en versions de bureau pour macOS et Windows, permettant de dicter n'importe où à l'écran et de capter l'audio de téléconsultation directement depuis l'appel. Les établissements de santé doivent l'évaluer au regard des exigences locales de confidentialité, HIPAA, RGPD et réglementations régionales.
