Deacon

Deacon s'adresse aux fondateurs, petites entreprises, boutiques en ligne et responsables de documentation qui n'ont pas d'équipe de support dédiée. Vous vous inscrivez, indiquez votre site, et Deacon choisit les pages à apprendre, ce qui lui permet de répondre en une minute environ. Sa base de connaissances accepte aussi des fichiers PDF, Word, Markdown, texte, CSV ou HTML, du texte collé et vos propres réponses. Lorsqu'une page change, la relire est gratuit et Deacon répond immédiatement avec la nouvelle version.

Ce qui distingue Deacon de nombreux bots de support, c'est son refus d'inventer des réponses. Il ne répond qu'à partir de passages trouvés dans vos contenus, renvoie à la page source lorsque c'est utile et prévient le visiteur lorsqu'il ne sait pas, en recueillant son e-mail pour que personne ne reste sans solution. Il répond dans la langue utilisée par le client et peut lire les captures d'écran ou documents joints. Toutes les conversations sont enregistrées, consultables et regroupées en sujets classés par nombre de personnes ayant posé la question, ce qui transforme le trafic de support en signal de retour produit.

La plateforme dépasse le widget. Un tableau de bord indique ce qui requiert votre attention en premier, place les signalements de bugs à côté des erreurs JavaScript de vos pages et permet d'exporter un prompt pour des agents de code comme Claude Code ou Cursor. S'y ajoutent un serveur MCP, des webhooks, une API REST pour lire les conversations et mettre à jour les connaissances, l'export CSV et des statistiques de site (visites, sources, objectifs, entonnoirs) issues du même script. Le passage à un humain se fait par e-mail et par réponse depuis le tableau de bord, qui apparaît dans le chat du visiteur.