Proto

Proto est une plateforme d'agents IA destinée aux institutions qui ne peuvent pas confier leurs conversations avec les citoyens et les clients à un cloud public. Son principe est le déploiement souverain : les modèles et workflows s'exécutent on-premise ou dans l'infrastructure du client, avec une posture de sécurité et de conformité documentée dans son Trust Centre. Elle comprend des agents de résolution autonome, une boîte de réception unifiée couvrant webchat, WhatsApp, LINE, voix et formulaires web, une gestion structurée des dossiers, le suivi des profils utilisateurs et des analyses mesurant l'efficacité réelle de l'IA.

Son point fort : les parcours de réclamation et de redress. Banques centrales, régulateurs et opérateurs de paiement utilisent Proto pour recueillir les plaintes dans la langue locale des citoyens, les router vers la bonne équipe, arbitrer les litiges via des résolutions proposées par l'IA et validées par un agent, puis tracer et geler les fonds frauduleux. La couverture linguistique est volontairement originale : outre les grandes langues, elle met en avant le kinyarwanda, l'oshiwambo, le tagalog, le pendjabi, le cebuano, l'ourdou, l'ilocano et le pachto, signe d'un focus sur les systèmes de paiement instantané inclusifs et les marchés émergents.

Parmi les déploiements cités publiquement figurent la Banque nationale du Rwanda, la Bangko Sentral ng Pilipinas, la Banque de Namibie, la Banque du Mozambique et la commission des valeurs mobilières des Philippines, ainsi qu'un prix du G20 TechSprint 2025 pour une solution anti-fraude développée avec FNA. Proto propose aussi une Voice API avec deux points de terminaison et des crédits prépayés, plus des API et une documentation pour s'intégrer aux systèmes de dossiers et de paiement existants.